南山“书记信箱群”服务群众“最后一公里”

南方都市报

    4月23日,第二届“粤治———治理现代化”广东探索经验交流会上,南山区委常委、宣传部长陈军(左)与中国人民大学教授任剑涛等专家互动交流。洪海宁 摄

南都讯记者李国斌 4月23日,第二届“粤治———治理现代化”广东探索经验交流会在广州举行,31个优秀案例获评2014—2015年度广东“政府治理能力现代化”优秀案例。深圳南山“书记信箱”问政平台,从全省228个推荐案例中脱颖而出,获评“网络问政优秀案例”。

书记每信必复,网友点赞

不间断、常态化开设“书记信箱群”网络答政平台,正是南山区服务群众“最后一公里”的利器。“书记信箱”2012年1月在深圳南山网开通,2013年9月向8个街道延伸,组建了“1+8”的“书记信箱群”。3年来,收到群众来信4271封,解决民生实事超过3000件。南山区委书记李小甘及该区8个街道党工委书记做到了每信必看、每信必复。最近,南方舆情研究院组织专家、记者就此展开调研。

3月11日,一位家住蛇口的市民给南山区委书记信箱写了一封信,题目是《蛇口爱榕路打通断头路,为自贸区开路》,这封信的序号为4124,意味着是第4124封来信。来信内容很短,只有40个字———“蛇口爱榕路、金世纪路、商乐路、渔村路打通断头路,为自贸区开路;松山路拓宽,兴海路增人行道和绿道。”

李小甘回信:“请区工务局、前期办研阅。”南山区工务局、前期办、西部交通局很快给了详细的答复内容。对于爱榕路,区前期办提出:“需对规划道路用地范围内多栋居民楼进行大规模的拆迁,近期实施难度非常大,建议待远期进行城市更新时,再行考虑实施。金世纪路、商乐路已经打通,不存在断头路现象。松山路扩宽由于不在规划内,无法实施。”兴海路增人行道和绿道,西部交通局提出将尽快与相关单位沟通联系,制定切实可行的人行道完善计划。

实际上类似这样的回复并不鲜见,南山区整理出来的书记亲笔回复信件逾13万余字,没有类似“已阅”、“交相关部门处理”的敷衍字样,而是尽可能站在市民网友的角度去考虑问题,认真对待,解决民生实事。

建立机制,形成常态化工作内容

“南山信箱”问政平台建立之初就受到了网友的关注,从最初的留言中可以看到网友的期望以及疑虑,但随着李小甘的亲笔回复不断晒出,增强了网友的信任。

南山区委办公室工作人员表示,“书记信箱”的内容已经在两年前就关系到一周政务安排的制定了,每周二、周四也成了书记固定答复网友问政的时间,并且指示相关部门跟进问题解决进程,并要求参与“书记信箱”运作的工作人员回访问政网友建立连续的工作机制。随着时间推移,通过“书记信箱”,市民与政府间的距离拉近了,也提高了政府的公信力以及工作效率,也使得“书记信箱”进一步升级为“书记信箱群”。

“‘书记信箱群’不是区委书记一个人的信箱,实际是区委区政府和各街道党工委(办事处)践行党的群众路线、联系服务群众的平台和桥梁,也是市民参政议政的网络平台。”南山区委宣传部网管科科长刘亚敏介绍。

案例推介词

书记抓大事,也要管小事。深圳南山区“书记信箱群”,体现了对“群众利益无小事”的深刻认识。一位区委书记、八位街道党工委书记,组成的“1+8”书记信箱群解决了众多“小事”,落实了执政为民的“大事”。投诉信少了,感谢信多了。群众衷心点赞,书记至高荣誉。

数读

南山“书记信箱群”3年来收到群众来信4271封,解决民生实事超过3000件。南山区委书记李小甘及该区8个街道办党工委书记做到了每信必看、每信必复。“书记信箱群”收信量逐年增大,2012年881封,日均2 .46封;2013年1296封,日均3 .55封;2014年1601封,日均4 .39封。